Nhân viên dịch vụ khách hàng

38 Bà Triệu - Hoàn Kiếm - Hà Nội

a. Chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng .

b. Khảo sát, thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ, nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương án xử lý.

c. Tiếp nhận và trực tiếp giải đáp các vấn đề thắc mắc của Khách hàng.

d. Tổng hợp và phân loại CSDL khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hành động chăm sóc khách hàng.

e. Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng được phê duyệt.

f. Tổng hợp thông tin phản ánh của khách hàng, đánh giá và đề xuất giải pháp khắc phục.

g. Soạn thảo công văn trả lời các ý kiến phản ánh của khách hàng: Đưa ra các phương án giải quyết/phòng ngừa.

h. Setup canteen mới cùng các phòng ban.

i. Trực tiếp thực hiện cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.

j. Đảm bảo thực hiện theo các quy trình an toàn vệ sinh thực phẩm, tiêu chuẩn ISO 9001 và ISO 22000.

k. Phối hợp với các phòng ban khác để đảm bảo thực hiện đúng các yêu cầu của khách hàng theo nội dung và thời hạn.

l. Thực hiện đúng nội quy của công ty khách hàng và nội quy của công ty.

m. Báo cáo ngay lên cấp trên những vấn đề xảy ra có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ:

• Cơ sở hạ tầng gây khó khăn trong hoạt động: Bếp hỏng nhiều, sự cố tủ cơm…

• Chất lượng thực phẩm kém

• Lỗi ý thức, thái độ nhân viên đối với khách hàng

• Chất lượng đồ ăn bị lỗi: có sâu trong rau, cơm sống…

• Nhân viên có thái độ không hợp tác trong công việc

+ Được đóng bảo hiểm, thưởng lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13

+ Đi du lịch cùng công ty hàng năm

+ Được xem xét tăng lương theo định kỳ

+ Được tham gia các khóa đào tạo: cơ bản và chuyên sâu

+ Hỗ trợ ăn tất cả các bữa trong ca làm việc

+ Có cơ hội thăng tiến trong nghề

+ Sơ yếu lí lịch có dán ảnh

+ Sổ hộ khẩu

+ Chứng minh thư

+ Giấy Xác nhận dân sự

+ Giấy Khám sức khỏe của BV đa khoa cấp Huyện trở lên

+ Giấy khai sinh (không bắt buộc)